“比亲孙子还贴心”的00后网格员：一本电子台账　情牵千户居民

发表时间：2026-04-01 来源：鄂州日报

清晨，鄂州市古楼街道儒学社区党群服务中心刚开门，24岁的网格员夏艺轩便抱着笔记本电脑坐在工位前。屏幕上密密麻麻的电子表格，清晰标注着他负责的第十一网格974户居民的年龄、健康状况、亲属联系方式等关键信息。“这是我们的网格数字地图，每户情况都在动态更新。”夏艺轩笑着说。

2022年夏天，刚从长江大学土木工程系毕业的夏艺轩站在了人生十字路口。“原本计划考公积累基层经验，得知社区招聘网格员，便想试一试。”在他看来，工科背景让自己习惯与设备数据打交道，而社区工作侧重与他人沟通，二者正好互补。

这一试，便是800多个日夜。儒学社区是老旧小区，老年人口占比超7成，楼道堆物、邻里纠纷、水电维修等问题频发。“刚开始跟着前辈跑现场，一天走上两三万步是常事。”夏艺轩坦言，比起书本知识，基层工作更需要耐心与共情。

在同事眼中，夏艺轩有一个“秘密武器”——一部存有居民信息电子表格的手机。他告诉记者，起初只是用手写笔记本记录，可居民信息更新频繁，涂改起来既麻烦又容易混乱。于是他按楼栋对居民信息逐一进行梳理，详细标注家庭成员构成、健康状况、特殊需求等内容，独居老人的用药提醒、空巢老人的定期探访周期等，都能在表格里一键检索。

打开这份电子台账，红色标注格外醒目：87岁的张翠莲有心脏病史，子女在外地务工；73岁的李建国患听力障碍，需上门宣讲政策……一行行数据背后，是一户户沉甸甸的牵挂。两天一次探望独居老人已成常态，代缴水电费、代购生活用品、陪同就医取药，夏艺轩把这些“小事”当作头等大事。

“小夏比我亲孙子还贴心。上次降压药吃完，他下班绕路跑了好几家药店才买到。”在居民张婆婆眼里，这个身高一米八的小伙子办事利落，从未有过一丝不耐烦。

社区工作千头万绪，妥善化解邻里矛盾，尤为考验工作能力与耐心。“老人们常因楼道堆物、噪音等小事起争执，讲道理不如软语暖心。”社区党委委员文革林笑着说，“小夏一来，喊声爷爷奶奶，递上一杯热水，气氛很快就缓和了。”

上月，两户邻居因阳台花盆摆放起了争执。夏艺轩没有直接评判对错，而是带着双方查看小区绿化规划图：“咱们都想住得舒心，不如商量一个既能赏花又不遮挡阳光的办法？”最终，两家协商将花盆移至统一规划的绿植区，还成了互相照看花草的好邻居。

如今，夏艺轩的电子台账已成为社区治理的“智慧中枢”。通过数据分析，他能精准锁定高龄、独居老人等重点群体，提前防范潜在风险；借助微信群推送反诈知识、便民通知，覆盖率达99%以上。“以前觉得网格员只是跑跑腿，现在才明白，我们是连接政府与居民的最后一米。”

从最初的“试试看”到如今的“离不开”，夏艺轩的成长，正是基层治理新变化的生动缩影。越来越多年轻人加入网格队伍，他们懂技术、有活力，更贴近青年所思所盼，已然成为基层治理创新的生力军。

夕阳西下，夏艺轩背着工具包走出社区，身影融入晚霞，脚步坚定而从容。“能为居民多办实事，看着社区越变越好，特别有成就感。”他常说，网格不大，装的是百姓的柴米油盐；事情虽小，件件连着民心冷暖。在这片烟火气里，青春正以最踏实的方式绽放光芒。（鄂州日报全媒体记者杨朔）