武汉文旅集团：巾帼服务队助力英雄城市尽显文明底色

发表时间：2024-12-30 来源：湖北文明网

近年来，英雄的城市——武汉连续上榜全国热门旅游城市前十，城市绿心东湖获央媒高频点赞，东湖绿道的关注度持续攀升，武汉文旅集团聚焦市民游客“所盼所需”，发挥文旅行业服务优势，积极助力文明景区建设，创新组建东湖绿道巾帼服务队。队伍成立近5年，累计服务市民游客300余万人次，贴心周到的服务获得社会各界广泛好评，已成为引领文旅行业服务发展的红色名片。

党建引航，打造为民服务队伍

巾帼服务队由185名队员组成(其中包括90名党员)，按1个总队与8个支队的结构进行组织。队伍聚焦“党建+服务”模式，队员统一着装，分布在东湖风景区内主要景点、售票点、交通要道，开展涵盖景区讲解、旅游咨询、文明引导、应急救援、特殊群体游览帮扶等“10+N”便民服务。

队伍充分利用东湖红色旅游资源，开展红色旅游讲解、党史故事、清廉国企宣讲等特色文明实践宣传活动；结合“中国旅游日”大力宣传文明旅游理念，引导广大游客遵守公共秩序，爱护公共设施，争做文明旅游的践行者和传播者，打通巾帼文明实践宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，以期让游客在享受美景之时，感受到东湖深厚的文化底蕴。

巾帼先锋，用心服务情暖东湖

巾帼服务队活跃在东湖绿道的各个角落，为游客提供旅游咨询、线路指引等服务。

行“万里路”。景区巡逻服务队每日巡逻48.8公里，与驿站管家服务队运用集团开发运营的“游东湖”小程序，以“线上指引+线下服务”的形式，每年提供景点咨询、旅游线路指引服务6万余人次，提供寄存服务2000余次。

助“万家人”。应急救援服务队、党员服务队和消防服务队等各司其职，年均提供医疗服务1.2万次，完成124次溺水救援行动，发布寻人启事500余次，找回走失儿童20余人，归还失物1000余次，妥善处理各类突发事件1.3万起。

暖“万人心”。在高温天气为市民游客提供免费茶水，在传统佳节为辖区对口社区群众送春联、粽子、月饼，在遇雨雾雪恶劣天气为临时滞留游客免费提供泡面、饼干，为滞留老弱病残孕等旅客免费开放驿站会议室、员工休息室……队伍用温馨、贴心的“武汉温度”，换来了市民游客的安心、放心、舒心。

红色传承，讲好东湖感人故事

作为东湖红色文化与廉政文化的传播者，巾帼服务队铭记使命，发挥自身优势，持续扩大基层宣讲的针对性、覆盖面和影响力，主动向游客发放红色文化宣传册，推广东湖“红色游线”和“清风之旅”；在“学雷锋纪念日”“七一”等时间节点，积极开展主题宣讲。

讲解立本。景区讲解服务队年均提供讲解服务70万余人次，红色文化宣传年均接待700余次。集团创建的东湖“红色游线”，吸引国家机关、企事业单位党组织组团学习，东湖的红色文化与清廉之美深入人心。

宣传固本。充分利用革命文物、红色典籍等特色资源，在“七一”“十一”等时间节点，遴选反映党史重要事件的革命遗址遗迹、纪念场馆等红色文化场所，组织主题展览、阅读推广、主旋律电影放映等多种形式的志愿服务活动。

参赛显本。巾帼服务队拍摄的短视频《游东湖千秋美  做文明实践人》获“学习强国”展播推介；参加全国青年发展型城市活动，作为“城市推荐官”推荐东湖凌波门景点，获团市委宣传推广；快板表演《学习全会精神  争做文明武汉人》，在东湖风景区“新时代文明实践百姓大舞台”展演中获“最佳剧本奖”。

文明守护，共同缔造大美东湖

巾帼服务队始终奋斗在一线，让文明旅游成为东湖最美风景，守护东湖美丽湖光山色，倡导市民游客做新时代文明人。

文明东湖。服务队以垃圾分类、湖面清理、公益电影放映等形式，年均开展50余场公益活动，不仅美化了景区环境，更促进了市民游客与生态环境之间的和谐相处，营造了文明旅游的良好氛围。

守护东湖。在东湖绿道新时代文明实践中心成立中小学生自然生态研学基地，创立“东湖研学”品牌，打造一批以生态文明旅游为主题的研学产品，倡导在东湖拥抱自然、保护自然、爱护自然，让富有教育性的生态旅游观念深植未成年人心中，已有数万名中小学生从中受益。

共建东湖。巾帼服务队与长江救援队、红十字基金会等社会组织也保持着密切合作，队伍在“湿地大会”“武汉双年展论坛”等重大活动中提供必要的支援和服务，进一步扩大“巾帼服务队”的品牌影响力。

巾帼服务队极大提升了武汉旅游服务水平，“巾帼服务  情满东湖”被纳入省委宣传部“湖北省新时代文明实践省重点项目推荐”项目库；2024年获市文明办“最佳志愿服务组织”；2023年获“市巾帼文明岗”；2021年获“市优秀女职工委员会”“市女职工建功立业示范岗”；优秀事迹多次获学习强国、新华网、湖北日报等各级主流媒体专题报道。（武汉文旅集团）